VPNNR客服中心

不需要電子郵件地址，只要設定使用者名稱和密碼即可建立帳戶。完成後，請將登入資訊儲存在可信任的密碼管理工具中，並確認能正常登入使用者面板，再選擇方案或設定用戶端。即使不需要電子郵件，也請妥善保存帳戶資訊，並避免在其他網站使用容易猜到的相同密碼。若之後無法登入，請先檢查輸入法、大小寫及自動填入內容，並確認登入的是 VPNNR 使用者面板；請勿在公開討論區貼出密碼或含有帳戶敏感資訊的畫面截圖。

登入使用者面板，在帳戶總覽中找到訂閱入口，依頁面指示複製訂閱網址或使用匯入功能。若已有設定，通常只要在用戶端找到對應的訂閱並執行更新或重新整理，不必反覆新增同名設定。更新完成後，檢查目前啟用的設定與線路清單，確認使用的是最新內容。若面板提供新的訂閱網址，請先在用戶端取代舊網址，再進行更新；只修改設定名稱並不會更新訂閱。更新失敗時，先確認帳戶狀態及網址是否完整，再依連線問題的排查步驟處理。

VPNNR 不限制裝置數量，更換裝置本身不需要重新購買方案。支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，可在新裝置登入同一帳戶，依各平台說明取得用戶端並匯入訂閱。支援的平台不代表各平台設定介面完全相同，仍須分別確認系統權限與連線開關。使用多部裝置時，也要留意方案流量和有效狀態；裝置數量不限不代表流量無上限。不再使用舊裝置時，建議移除其中儲存的訂閱與帳戶資訊。

訂閱網址屬於帳戶資訊，可能包含用來取得設定的憑證，請勿公開分享，也不要上傳至不熟悉的線上轉換或檢測網站。如需協助，建議提供用戶端名稱、作業系統平台、錯誤訊息及已嘗試的操作；截圖時請遮住訂閱網址和帳戶敏感資訊。若懷疑連結已外洩，請登入面板查看是否有重設訂閱的入口，依指示處理，並更新各裝置儲存的網址。若找不到相關入口，請透過登入後的客服工單說明情況，切勿在工單內容中貼上密碼。

先回到使用者面板確認方案狀態，再重新複製訂閱網址，檢查網址中是否多了空格、換行或通訊軟體附加的標點。接著確認目前的用戶端支援所選匯入方式，且已取得正常的網路連線權限。若使用面板的快速匯入功能後沒有反應，可開啟用戶端，在訂閱設定入口依指示手動匯入。暫時不要刪除原本可用的設定，以便比對排查。若仍然失敗，請記下完整錯誤訊息，並分辨是取得網址失敗、解析設定失敗，還是匯入成功後無法連線，再提交客服工單。

瀏覽器和 App 使用的網路路徑可能不同。先確認用戶端是否處於規則模式，該 App 或相關網域是否設為直連，以及系統代理設定是否已生效。部分應用程式不會使用系統代理，可能需要透過用戶端支援的其他接管方式；請先了解影響範圍，並依用戶端說明設定後再啟用。調整後，請完全關閉目標 App 再重新開啟，避免沿用舊連線。也請確認應用程式本身的帳戶地區與服務狀態；不要把所有連線問題都歸咎於線路，也不要隨意關閉系統安全設定。

連線圖示只代表用戶端進入某種運作狀態，無法單憑圖示確認目標應用程式的流量路徑。先在用戶端確認目前設定、所選線路與連線模式，再開啟 IP 檢測頁查看出口資訊，並搭配目標網站的實際連線結果判斷。使用規則模式時，不同網站可能走不同路徑，檢測頁的結果不能取代對每個 App 的實際驗證。若涉及 DNS，還應檢查用戶端的 DNS 設定，以及系統是否受到其他網路工具影響。排查時記錄切換前後的狀況，不要只憑圖示顏色下結論。

登入使用者面板並前往客服工單入口，清楚說明裝置平台、用戶端名稱、問題發生的大致時間、所選地區，以及目標網站或應用程式的具體狀況。請分別描述無法連線、頁面無法開啟、播放中斷等問題，並附上錯誤訊息與已嘗試的操作。若方便，也可說明更換線路或切換本地網路後結果是否不同，協助縮小排查範圍。截圖請遮住訂閱網址、密碼及付款敏感資訊；保留有助判斷的錯誤文字即可，不必上傳整個帳戶頁面或完整設定檔。

先暫停本地的大型檔案傳輸，確認其他裝置是否也在使用網路，再用同一個目標應用程式比較不同線路。每次只調整一個因素，例如先維持地區不變、只更換線路，再比較其他地區；避免同時更改模式、地區和網路，導致無法判斷原因。觀察重點應是目標工作能否持續完成，而不只是看連線圖示或單次測速結果。若更換本地網路後狀況明顯改善，也應檢查本地網路連線。尖峰時段的表現會受多種因素影響，建議保留可替換的線路，不要將單次體驗視為長期保證。

先確認目標服務對地區的要求，再比較實際連線表現。VPNNR 涵蓋 90+ 個國家 / 150+ 條線路，但涵蓋範圍不代表每條線路都適用於所有服務。距離較近可作為起點，卻不能單獨決定實際體驗；本地網路、路由及目標服務的回應都會造成影響。若需要維持帳戶地區一致，請盡量選擇符合服務規範的地區，避免沒有明確原因就頻繁切換。線路名稱、可選地區及目前狀態請以用戶端清單為準，不要只根據名稱推斷原生 IP、專線類型或特定平台的使用資格。

先分辨是播放卡頓，還是內容地區不符。播放卡頓時，檢查本地網路及其他下載工作，再於同一平台比較不同線路的連續播放狀況；片庫內容不符時，則確認平台帳戶、出口地區及平台本身的內容規範。切換線路後，請依平台的一般方式關閉並重新開啟應用程式，避免舊工作階段影響判斷。網路連線只是存取條件之一，內容版權、帳戶資格和平台政策仍由平台決定。不要因為某次成功播放就認定片庫內容會一直相同，也不要以反覆切換地區取代對帳戶規範的確認。

先記下頁面提示：無法建立連線、登入受阻、地區限制或服務忙碌，通常各有不同的處理方向。確認其他國際網站能否開啟，再檢查用戶端的分流規則，確認目標服務是否經過預期線路。若出現地區或帳戶資格提示，請查閱目標平台的使用規範；網路服務不能取代平台授權。切換線路時，請根據明確原因選擇地區，並在重新開啟應用程式後再次確認。不要將帳戶憑證交給第三方檢測工具；若仍無法判斷，可在客服工單中提供已遮蔽個人資訊的提示文字與重現步驟。

月租方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，裝置數量不限。流量依開通日期每月重置，不是統一在每月初重置。選擇前可依實際用途評估流量需求：持續觀看影片、同步檔案及多裝置使用都會影響流量消耗，不能只看裝置數量。登入面板後，留意方案有效狀態、剩餘流量及重置提示，並分辨方案到期與流量用盡。月租方案並非永久流量包，兩者的計費方式及流量使用規則不同。

流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。月租方案則依開通日期每月重置流量，適合需要按月管理用量的情況；流量包以累計消耗為準，不代表每月都會補充相同額度。選購前先評估自己是持續使用還是偶爾使用，再比較相應的計費方式；不同計費方式的價格不宜直接以相同週期比較。若已有方案，想了解方案與流量包並存時的實際扣抵安排，請先查看面板說明；未明確的規則可透過客服工單確認。

中途升級的價差會折算為剩餘天數。操作前請在面板查看目前方案與目標方案，核對結帳頁面顯示的訂單資訊，再決定是否繼續。不要自行假設升級後會重新取得完整週期，也不要直接用方案標價相減推算最終應付金額；實際折算仍須依帳戶目前狀態計算。升級完成後，返回帳戶總覽，確認方案名稱、流量與有效狀態符合面板顯示。若訂單結果與頁面提示不一致，請保留已遮蔽敏感資訊的訂單資料並提交客服工單，不要反覆建立訂單嘗試修正。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板建立訂單，並依結帳頁面的指示完成付款；不要轉帳至他人私下提供的收款入口。付款後若狀態尚未更新，先回到原訂單查看結果，確認付款紀錄與訂單資訊是否相符，暫時不要重複付款。請保留付款憑證與訂單識別資訊，透過登入後的客服工單說明情況，並遮蔽截圖中的敏感資訊。使用 USDT 付款時，請仔細核對結帳頁面顯示的收款資訊與相關提示，不要沿用聊天紀錄或舊截圖中的資訊，也不要自行猜測轉帳要求。

VPNNR 提供 7 天無理由退款。如需申請，請登入使用者面板前往客服工單入口，清楚說明退款需求，並提供方便核對的訂單資訊；完整適用說明請參閱使用條款。申請無理由退款不必先以故障排查為條件；若也需要連線協助，可另外描述使用時遇到的狀況。提交前請確認訂單與帳戶相符，避免將其他訂單的截圖一併附上。請勿在工單中傳送密碼或完整訂閱網址；退款處理進度及需補充的資訊，以該工單中的實際回覆為準。